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    貝因美奶粉深陷“紅疹門” 廠家卻玩“躲貓貓”?
    http://www.atomistix.com   2010-12-25   千龍網

    “產品質量是企業的生命,售后服務態度是企業生存的保證!备=ㄙ|量新聞網繼4月26日報道《貝因美奶粉致寶寶“全身起紅疹”奶粉質量安全再次引關注》后,近日,記者又接到消費者的反映,稱再次遭受貝因美奶粉質量問題的毒害。據消費者的反映:杭州貝因美集團有限公司生產的貝因美―健兒成長配方奶粉存在質量問題,導致廣東肇慶一寶寶身體出現嚴重過敏、全身紅疹等現象,消費者立即聯系廠家,廠家堅持說是小孩子的體制問題,并堅稱奶粉沒問題,態度惡劣,在消費者的強烈要求下才退貨給消費者,消費者擔心其他嬰兒的安全,希望貝因美集團公司對奶粉質量進行檢測,卻遭到了嚴詞拒絕。

      消費者:貝因美廠家為何這樣置嬰兒的生命安全于不顧?

      該媽媽氣氛地向記者講述了自己孩子食用貝因美奶粉的經歷:“2010年9月3日,我先生在肇慶廣寧縣商場購買2罐“貝因美―鍵兒成長配方奶粉”,寶寶每天早晚睡覺前都要喝奶粉,嚴格按照包裝罐提示用法并偏低于其所給濃度。這樣在喝過這個奶粉后就開始全身起紅色小顆粒,雙下肢和手臂等處最為嚴重。開始我們并不曾想會是奶粉所致,奶奶還曾說是痱子或者蚊子?墒窃谖覀兿氡M辦法后情況不見好轉:在9月10―12日這幾天嚴重到雙腿紅疹連成片,寶寶癢痛難忍,不停用手去抓。

      9月12日,我們帶寶寶去到醫院看皮膚科,醫生告訴我們是過敏,并詢問過我們的喂養狀況,說有可能奶粉過敏。并讓我們停用奶粉。我們回來后嚴格遵照醫囑用藥并停止使用該奶粉,現情況明顯好轉。

      當日晚上我曾找商家溝通要求退貨,商家說開罐的奶粉不給退換貨,有問題要找廠家。后商家有幫忙聯系廠家,廠家客服態度很不好,堅持說不是奶粉導致的過敏,而是我寶寶的體質問題!試問,我家寶寶喝過不止一種奶粉,她喝過惠氏,喝過美贊臣,喝過羊奶都不曾過敏。這次是第一次而且這么嚴重。我毫不質疑是這個奶粉給我寶寶帶來傷害!所以我要求廠家商家給我一個合理的解決方案!但是他們都不曾說要解決該問題,而只是在推脫是我寶寶體質問題。商家當然也是堅持這個事情是廠家負責,他的商場所賣商品各項手續合格。對于我提出的問題解決方案置之不理,我感覺自己的消費權利明顯受到損害!

      隨后,該媽媽還表示她還聯系了同樣有出現過敏嬰兒的家長,她們都紛紛表示希望貝因美集團能給消費者一個合理的解釋,到底是不是貝嬰美奶粉的質量問題引發嬰兒身體過敏?但她們表示自己勢單力薄,最后,該媽媽還把孩子過敏后的照片以及貝因美奶粉的相關照片、收據的照片發給記者,希望記者能調查出事情的真相。記者仔細查看了照片,該嬰兒過敏的確非常嚴重,讓人觸目驚心!

      貝因美集團:“神龍見首不見尾,對消費者和家屬的要求不作任何回應!”

      記者于多次致電貝因美公司想了解情況,可該公司電話不是沒人接或一聽說是記者采訪就掛斷電話,時隔幾天,記者再次致電該公司,電話終于接通了,該公司的謝小姐答復記者,會對該事件進行調查,就匆忙掛斷了電話,但后來該集團的回復又變成了無音訊,而受害媽媽也一直聯系記者,表示希望能知道是不是奶粉質量有問題,這可是關系到所有孩子的生命安全的大事。

      媽媽們的擔憂和話語歷歷在目,但杭州貝因美集團卻是神龍見首不見尾?如此這般回避消費者,回避媒體的做法讓人百思不得其解!“貝因美―鍵兒成長配方奶粉”導致兒童過敏發紅疹的真正原因到底是什么?相信不僅僅是廣大消費者、企業,還是每個兒童的家長都深切關注。這個問題不僅僅關系到杭州貝因美集團的聲譽,更是關系到每個食用貝因美兒童的生命健康安全。真相難道不是家長提供的“鐵證如山”的事實?杭州貝因美這樣“躲貓貓”更是讓事情的真相變得撲朔迷離。無論如何,都必須確保食用嬰兒的生命健康!多數嬰兒食用“貝因美―鍵兒成長配方奶粉”后出現過敏、發紅疹是鐵一樣的事實,為什么會出現這樣的反應?這是貝因美集團公司無法回避的問題,該公司應該盡快查出問題的所在,給消費者、廣大家長兒童一個合理的解釋。只有這樣,消費者們才能真正放心購買和食用貝因美奶粉。

      記者也就此事咨詢相關食品工作的業內人士,業內人士稱對于嬰兒奶粉的食用,自從上次全國轟動的“三聚氰胺”事件后,奶粉的安全就引起了各方的關注。但是,出現這樣的問題,首先應該是查明導致食用者身體不適的原因,當事人雙方應相互配合,要防范于未然,而不應該盲目的推卸責任。

      業內人士最后質疑:“無論是上次的三聚氰胺事件,還是這次的孩子發紅疹事件,哪次相關公司會正面應對呢?這到底是巧妙的回避呢?還是確實的質量問題?明理人也只能疑問:事情的真相最后會不會是以“撲朔迷離”來告終?那么嬰兒的健康又由誰來保證?”

      消協提醒:“購買嬰兒奶粉時要謹慎選購,生產廠家要堅持良心工程,健康第一!”

      福州市消協工作人員告訴記者,消費者購買奶粉一定要到正規的商場或者乳制品制定銷售地點,選購包裝完整,標識有商標、生產廠名、生產日期、批號、保存期限等的奶粉。

      工作人員還向記者介紹了幾個辨別真偽奶粉的技巧。據介紹,真假奶粉在手感上就會存在很大的區別,真奶粉質地細膩,用手機捏住奶粉包裝袋來回摩擦會發出“吱吱”聲,而假奶粉由于摻有綿白糖、葡萄糖成分,顆粒較粗,會發出“沙沙”的流動聲。真奶粉是呈天然乳黃色的有牛奶特有的乳香味,相對來說假奶粉顯得較白,有結晶和光澤,乳香甚微,甚至沒有乳香味。另外還可以在沖牛奶時的溶解速度來辨別奶粉的真偽,真奶粉用冷開水沖,需經攪拌才能溶解成乳白色渾濁液,用熱開水沖時,真奶粉形成懸漂物上浮,攪拌之初會黏住調羹,而假奶粉用冷開水沖,不經攪拌即能自動溶解或發生沉淀。用熱開水沖時,慘假奶粉溶解迅速,沒有天然乳汁的香味。

      消協工作人員在此提醒廣大消費者,發現奶粉質量有問題或小孩對奶粉不吸收,應及時停止食用,保存相關證據,同時將問題奶粉送到相關部門進行檢測,以便更好的維護自己權益。廣大奶粉生產廠家也要秉承安全食品、良心食品,永遠把廣大消費者的生命健康放在第一位。讓家長們早日從這場攸關孩子生命安全的噩夢中醒來!

      對于此事件的后續發展記者會持續關注,勢必把事情的真相追蹤到底,給消費者一個客觀、滿意的答復。

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